PARTIE I – INTRODUCION

Vision d’entreprise
Mission de l’entreprise
Éthique et légalité
Culture d’entreprise
Contenu

PARTIE II – MÉTHODES DE DEMANDE

Adoption et mise à jour
Destinataires

PARTIE III – PRINCIPES GÉNÉRAUX

Valeurs
Normes de conduite
Normes de comportement
Responsabilités
Relations avec le personnel
Relations avec les clients et les fournisseurs

PARTIE I – INTRODUCION

Vision de l’entreprise

Apporter les meilleurs creusets à toutes les fonderies du monde.

Mission de l’entreprise

« Produire à grande échelle tout en restant fidèle à l’expérience artisanale des creusets faits main ».
Musto et Bureau est une entreprise italienne fondée sur les valeurs d’éthique du travail et qui allie tradition artisanale et innovation technologique.
La mission de l’entreprise est d’offrir un produit de très haute qualité avec un contenu de service élevé. Toutes nos énergies, tous nos efforts et l’engagement continu de l’entreprise en faveur de la recherche et de l’innovation sont dédiés à cet objectif.
La Société investit ses ressources pour innover et anticiper les évolutions du marché, accroître la satisfaction des clients, devenir leur partenaire de confiance et améliorer les modes de vie.
Notre mission repose sur quelques principes généraux, tels que la responsabilité qui inspire toute relation de marché envers les principes d’équité et d’efficacité ; la protection de la santé et de la sécurité de ses travailleurs et de tous ses clients, en garantissant des conditions de travail sûres, la salubrité et la sécurité des produits, à travers le contrôle de la fabrication et les certifications.

Éthique et légalité

L’éthique et la légalité ont toujours été des valeurs essentielles de cette entreprise.
Musto et Bureau agit dans le respect de la loi et promeut une culture d’entreprise respectueuse des collègues, des droits et des règles de l’entreprise.

Culture d’entreprise

L’objectif de ce Code d’Éthique est de contribuer à la construction d’une culture d’entreprise basée sur les principes qui y sont énoncés.
Comportements uniformes des collaborateurs qui poursuivent l’objectif de construire des produits sûrs pour nos clients.

L’amour envers soi-même, envers l’entreprise, envers les clients et envers toutes les parties prenantes est attention, passion et responsabilité dans chaque activité.

Contenu

Le Code de déontologie de Musto et Bureau

• expose tous les droits, devoirs et responsabilités de l’entreprise à l’égard de tous les sujets avec lesquels elle entre en relation pour la réalisation de son objet social (clients, fournisseurs, salariés et/ou collaborateurs, partenaires, institutions) ; il s’agit donc d’une directive dont il faut garder à l’esprit les règles de conduite dans le travail quotidien et qui présuppose avant tout le respect des lois et réglementations en vigueur, y compris celles au sein de l’entreprise ;
• vise à établir des « standards » de référence et des normes comportementales pour guider les processus de prise de décision des entreprises et la conduite de l’entreprise elle-même ;
• exige un comportement cohérent de la part de la direction et de tous ses interlocuteurs, c’est-à-dire des actions conformes aux principes éthiques de l’entreprise.

PARTIE II – MÉTHODES DE DEMANDE

Adoption et mise à jour

Ce Code d’Éthique est volontairement adopté par l’entreprise et exprime des valeurs et des principes comportementaux reconnus comme siens qui nécessitent le respect par tous les destinataires, constituant le premier outil de prévention de tout comportement illicite.

L’entreprise s’efforce d’améliorer continuellement ses opérations et ses procédures internes afin de rendre la gestion de l’entreprise plus efficace et efficiente en encourageant, entre autres, l’utilisation d’outils technologiques, afin de réduire les activités répétitives et simplement exécutives, au profit de ceux qui en ont le pouvoir. contenu professionnel le plus élevé, garantissant rapidité et ponctualité dans le traitement des demandes de tous les clients et collaborateurs, dans le respect précis de la réglementation ; par ce biais, l’entreprise poursuit l’intérêt exclusif de l’entreprise et de ses membres.

Chacun a le devoir d’accomplir les tâches assignées avec loyauté et correction, de favoriser la communication, de solliciter et d’utiliser les synergies entre collègues dans l’intérêt des objectifs de l’entreprise.

La circulation des informations s’effectue dans le respect des principes de véracité, de loyauté, d’exactitude, d’exhaustivité, de clarté, de transparence et de respect entre collègues.

Ce Code d’Éthique a été adopté par résolution du Conseil d’Administration de la Société le 01/01/2024, loin d’être considéré comme un document immuable, il doit être lu comme un instrument susceptible de modifications et d’ajouts ultérieurs en fonction des changements internes et externes à la Société, ainsi que ainsi que les expériences acquises par la Société au fil du temps.

Tout cela afin d’assurer une pleine cohérence entre les valeurs directrices assumées comme principes fondamentaux de l’Entreprise et les comportements à suivre tels qu’établis aux présentes.

Destinataires

Ce Code d’Éthique s’impose aux adhérents, aux membres des organes sociaux, à la direction, aux salariés, ainsi qu’à tous ceux qui, bien qu’externes à l’entreprise, travaillent, directement ou indirectement, pour elle.

Tous les destinataires indiqués ci-dessus sont tenus d’observer et, dans la mesure de leurs compétences, de faire respecter les principes contenus dans le Code d’Éthique. En aucun cas la prétention d’agir dans l’intérêt de l’entreprise ne justifie l’adoption d’un comportement différent de celui exposé dans le présent document.

Le respect des règles du Code d’Éthique doit également être considéré comme une partie essentielle des obligations contractuelles des salariés de l’entreprise en vertu et aux fins des dispositions de l’art. 2.104 et suivants du Code civil.

PARTIE III – PRINCIPES GÉNÉRAUX

Valeurs

Les actions, opérations, transactions et, en général, tout comportement réalisé par les Destinataires dans l’exercice des fonctions relevant de leur compétence et responsabilité, doivent être caractérisés par la plus grande intégrité, honnêteté, exactitude, loyauté, transparence, équité, objectivité, comme ainsi que le respect de la personne et la responsabilité dans l’utilisation prudente des actifs et des ressources de l’entreprise, environnementaux et sociaux.

Chacun, dans le cadre des responsabilités associées au rôle occupé, offre le plus haut niveau de professionnalisme disponible pour satisfaire adéquatement les besoins des clients et des collègues.

Il est nécessaire que chacun réalise les activités assignées avec engagement, contribuant de manière concrète à la réalisation des objectifs de l’entreprise et respectant les valeurs affichées.

Le développement de l’esprit d’appartenance à l’entreprise, l’amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise constituent des objectifs communs qui guident en permanence les comportements de chacun.

Normes de comportement

Le bon sens est la capacité de se comporter avec sagesse et sens des proportions, en adhérant à des critères d’opportunité généralement partagés. Cela signifie faire des choix et des décisions qui semblent raisonnables en fonction de la situation donnée.

 Tout comportement doit être rattaché aux principes d’exactitude et de bonne foi pour intégrer les obligations contractuelles.

 Agir équitablement signifie éviter de nuire intentionnellement aux autres, mais suivre les règles de manière équitable.

 Agir de bonne foi signifie se comporter avec sincérité et confiance dans ses interactions avec les autres, c’est-à-dire éviter de profiter injustement d’une situation ou de quelqu’un.

Essentiellement, il s’agit de traiter les autres avec gentillesse et respect, en croyant que les autres feront de même.

 La loyauté envers l’entreprise signifie être loyal et dévoué au lieu de travail, faire de son mieux pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs et à se développer.

 La loyauté envers l’entreprise signifie se soucier de sa réussite, accomplir son travail avec engagement et dévouement, travailler dur, respecter les règles, faire tout son possible pour aider l’entreprise à se développer et protéger ses intérêts et sa réputation.

La loyauté envers ses collègues signifie être un bon coéquipier et soutenir ses collègues. Cela implique de s’entraider, d’être amical et respectueux sur le lieu de travail et sur le lieu de travail, ainsi que de faire preuve de solidarité et de coopération, d’offrir de l’aide en cas de besoin, d’écouter les idées des autres et de contribuer à créer un environnement de travail positif.

Être proactif , c’est faire partie d’un groupe de travail et agir activement pour contribuer positivement au succès de l’entreprise.

Il n’attend pas qu’on lui dise quoi faire, mais regarde autour de lui, identifie ce qui peut être fait pour aider l’équipe et commence à s’activer sans avoir besoin d’être poussé par les autres.

Lorsqu’il y a des problèmes ou des défis, ils ne se contentent pas de se plaindre ou d’ignorer le problème, mais recherchent des solutions et proposent des idées pour résoudre la situation de manière constructive.

Travaille en équipe , communique efficacement et soutient ses collègues.

Il s’engage pleinement dans ses responsabilités en s’efforçant de dépasser les attentes et d’effectuer un travail de haute qualité .

Il a une attitude positive et son engagement déteint sur les autres membres de l’équipe, créant un environnement de travail plus motivé et productif et poussant ses collègues vers l’excellence.

Avoir de l’amour , du soin et de l’attention envers les équipements signifie en prendre soin, les traiter avec considération et respect afin qu’ils puissent bien remplir leur fonction et durer longtemps.

Une personne responsable est une personne sur qui vous pouvez compter. Il fait son travail avec précision et dans les délais. Il dit ce qu’il fait et ensuite il fait ce qu’il dit.

Il ne laisse pas les choses inachevées et ne les néglige pas, mais sait ce qui doit être fait et le fait jusqu’au bout, accomplissant les tâches en s’engageant à respecter les délais fixés.

Il est ponctuel , arrive à l’heure, respecte les engagements et les délais.

Suit les règles et politiques de l’entreprise.

Lorsqu’il commet une erreur, il ne la dissimule pas et n’essaie pas non plus de rejeter la faute sur quelqu’un d’autre, mais il admet qu’il s’est trompé, il assume la responsabilité des actes accomplis et des conséquences qui en résultent.

Dans le respect des valeurs d’équité et d’objectivité, la Société s’engage à :

• éviter toute forme de discrimination, notamment celle fondée sur la race, la nationalité, le sexe, l’âge, le handicap physique, l’orientation sexuelle, les opinions politiques ou syndicales, les orientations philosophiques ou les convictions religieuses ;
• ne tolèrent pas le harcèlement sexuel et le harcèlement physique ou psychologique, sous quelque forme et dans quel que contexte qu’ils se manifestent ;
• écouter les demandes des collègues, des clients et des fournisseurs sans préjugés ni comportements visant exclusivement à défendre sa position et son travail ;
• éviter, dans l’exercice de ses fonctions, de prendre des décisions ou d’exercer des activités contraires ou en conflit avec les intérêts de l’entreprise ou en tout cas incompatibles avec l’exercice des fonctions officielles ;
• faire preuve de sensibilité et de respect envers autrui en s’abstenant de tout comportement qui pourrait être considéré comme offensant ;
• condamner tout comportement visant à commettre des crimes ;
• condamner l’exploitation, sous quelque forme que ce soit, des travailleurs.

 Pour maximiser la satisfaction de ses clients, la Société s’engage à :

• effectuer une recherche et un développement continus sur les matériaux, les nouvelles technologies et les processus commerciaux ;
• mener des activités de recherche et développement avec une approche éthique et responsable. Cela implique de respecter strictement toutes les règles, lois et réglementations applicables dans le contexte dans lequel elle opère ;
• réduire l’impact environnemental, en évaluant soigneusement les aspects éthiques liés aux méthodes de collecte et d’utilisation des données, à l’implication des parties intéressées et à la gestion des risques. L’objectif est de stimuler l’innovation de manière durable, en garantissant que chaque avancée technologique et chaque produit développé respecte les principes de responsabilité sociale et environnementale.

Responsabilité

Chaque Bénéficiaire exécute son activité de travail et ses services avec diligence, efficacité et exactitude, en utilisant, de la manière la plus appropriée, les ressources et le temps dont il dispose et en assumant les responsabilités liées aux obligations de sa compétence.

Toute personne qui occupe le rôle de patron, de manager ou de manager doit donner l’exemple, faire preuve de leadership et d’orientation conformément aux principes de conduite contenus dans le présent Code d’éthique et, par son comportement, doit démontrer aux employés et collaborateurs que le respect de ce Code L’éthique est un aspect fondamental de son travail et de celui de son travail, garantissant que les employés et collaborateurs soient conscients que les résultats de l’entreprise ne doivent jamais être séparés du respect des principes du Code d’Éthique.

Le respect de la valeur de responsabilité implique que les activités de la Société soient exercées :

• inspirée par les principes de gestion saine et prudente, dans le but d’être une entreprise solide, fiable, ouverte à l’innovation, interprète des besoins en constante évolution des clients, attentive aux besoins des actionnaires et des membres, intéressée au meilleur développement et l’utilisation des ressources humaines et à l’organisation la plus efficace de l’entreprise ;
• poursuivant les intérêts de l’entreprise dans le respect des lois et des réglementations, avec un comportement correct et loyal, reconnaissant la concurrence comme un stimulant positif pour améliorer constamment la qualité des produits et des services offerts aux clients, en basant son comportement commercial sur les principes de loyauté et d’exactitude ;
• protéger la réputation et les actifs de l’entreprise ;
• rechercher la compatibilité entre l’initiative économique et les besoins environnementaux, non seulement dans le respect de la législation en vigueur, mais également en tenant compte des meilleures expériences en la matière.

Qualité et sécurité

Pour l’entreprise, la qualité est le résultat d’un processus de gestion de service qui naît de la somme de plusieurs facteurs.

Une série de choix et de décisions visant la satisfaction maximale du client, auquel l’entreprise s’engage à fournir des produits performants, fiables et sûrs.

La Société entend affirmer l’extrême importance des aspects suivants :

• performances, fiabilité et qualité des produits ;
• comportement éthiquement correct envers le personnel ;
• le respect des exigences du Client ;
• respect de l’environnement;
• durabilité.

Ces aspects représentent la prémisse essentielle pour une organisation qui, comme la nôtre, est continuellement à la recherche de stratégies lui permettant d’opérer pour la satisfaction de ses clients sur un marché mondial.

La satisfaction du client doit être recherchée tout en assumant les responsabilités nécessaires envers les aspects éthiques et environnementaux, en respectant l’importance que ces questions prennent progressivement.

 Afin de mettre en œuvre la politique déclarée par ce document, elle nécessite une collaboration maximale de toutes les fonctions organisationnelles impliquées.

 La Société gère chaque rapport de nos Clients comme un moment d’autocritique et d’amélioration pour l’organisation et comprend de plus en plus l’importance de s’approvisionner auprès de fournisseurs qualifiés.

 La Société entend assurer la poursuite de cette stratégie à travers :

• une attention continue à la satisfaction du client, en se concentrant sur les besoins du marché, sur l’identification des attentes de ses clients, sur la nécessité de développer de nouveaux produits/services pour répondre de plus en plus au besoin généralisé de qualité, de fiabilité et de sécurité de ses produits ;
• la satisfaction des exigences réglementaires, législatives, réglementaires et contractuelles applicables, qui deviennent de plus en plus importantes et pressantes, notamment en référence au panorama législatif relatif à la sécurité et à l’authenticité ;
• l’efficacité et l’efficience de son système de gestion d’entreprise, avec le contrôle procédural des activités, de manière marquée pour celles qui ont un impact direct sur la qualité et la fiabilité des produits, en modulant les actions de surveillance basées sur l’évaluation des risques et en garantissant une attention privilégiée pour tous les aspects jugés les plus critiques ;
• l’amélioration continue de ses produits, services et système de gestion également grâce à une collaboration de plus en plus étroite avec ses fournisseurs et toutes les parties prenantes impliquées.

Relations avec le personnel

La Société, consciente du rôle crucial de son personnel dans le développement des affaires, accorde une grande importance à bâtir et entretenir des relations basées sur la confiance mutuelle avec ses employés et collaborateurs.

De ce fait, elle s’engage activement dans le développement des compétences et du potentiel des Personnes afin de permettre la pleine réalisation des capacités individuelles et des aspirations légitimes dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Ces principes guident le fonctionnement de toutes les structures de l’entreprise, sans exception.

La Société s’engage résolument à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et d’évolution professionnelle à tous ses collaborateurs, en fonction de leurs compétences et qualifications professionnelles, sans aucune forme de discrimination ou de favoritisme.

Lors du processus d’embauche, l’évaluation des candidats a lieu en fonction de leur adhésion aux profils requis. Les salariés sont régulièrement embauchés dans le cadre de contrats de travail conformes aux lois en vigueur, sans aucune tolérance pour les formes de travail irrégulières. De plus, lors du processus d’embauche, les candidats sont correctement informés sur tous les aspects pertinents de la relation de travail.

Une fois la relation de travail établie, les salariés reçoivent des informations claires et précises sur les aspects réglementaires et de rémunération. Par ailleurs, pendant toute la durée de la relation de travail, des informations sont fournies afin de garantir une compréhension approfondie de la nature des tâches et des responsabilités, dans le respect des qualifications individuelles.

La Société s’engage fermement à investir dans la formation de tous les salariés et à favoriser la participation à des cours de perfectionnement et à des programmes de formation afin de permettre la pleine réalisation des capacités individuelles et des aspirations légitimes, conformément à la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Ainsi, il est courant pour la Société :

• sélectionner, embaucher, payer et gérer son personnel sur la base de critères de mérite et de compétence à travers les fonctions pertinentes ;
• maintenir un système objectif d’évaluation de l’entreprise.

Par ailleurs, la Société exige que ses fournisseurs et partenaires respectent strictement toutes les réglementations du travail, en accordant une attention particulière au travail des enfants, au travail des femmes, aux conditions et horaires de travail, ainsi qu’à la sécurité sociale, aux cotisations sociales et aux salaires. 

La Société applique la législation du travail et les dispositions des négociations collectives nationales et locales.

La Société s’engage à respecter les exigences suivantes :

• assurer des conditions de travail qui évitent aux travailleurs d’éventuelles blessures et maladies, en visant la pleine satisfaction de son personnel, qu’il s’agisse d’associés ou d’employés ;
• lutter contre toute forme de discrimination et garantir l’égalité des chances et un traitement équitable à tous les salariés, sans distinction de race, de classe sociale, d’origine nationale, de religion, de handicap, de sexe, d’orientation sexuelle, d’appartenance syndicale, d’affiliation politique et d’âge ;
• effectuer la sélection en tenant compte exclusivement d’éléments objectifs tels que la compétence, l’expérience, la formation en relation avec les fonctions à couvrir ;
• appliquer la convention collective nationale de travail de manière complète et impartiale à tous les salariés, en payant promptement le salaire fixé ;
• contribuer à la croissance des personnes et garantir un emploi stable ainsi qu’une éducation et une formation en fonction des besoins d’organisation et de gestion ;
• garantir la protection de la maternité et de la paternité ;
• procéder aux mises à la retraite conformément à la réglementation en vigueur ;
• procéder à d’éventuels licenciements dans les cas autorisés par la loi et le CCNL, en aucun cas pour des motifs discriminatoires.

 La Société garantit à tous ses salariés une rémunération juste, digne et conforme aux dispositions du CCNL et des contrats complémentaires.

Tous les éléments relatifs aux droits et retenues effectués sont clairement indiqués sur les fiches de paie.

Relations avec les clients et les fournisseurs

L’entreprise fait preuve d’une sensibilité et d’un dévouement constants dans l’établissement de relations de haute qualité avec ses clients, reconnaissant qu’ils représentent un pilier fondamental de l’entreprise.

Chaque employé agit comme un ambassadeur de l’entreprise, s’engageant à travailler avec professionnalisme, compétence, disponibilité, exactitude, courtoisie et transparence.

L’excellence se reflète dans la qualité des produits et services offerts, ainsi que dans la capacité de l’entreprise à répondre avec rapidité et compétence aux besoins des clients.

Une confidentialité maximale doit être maintenue sur les informations acquises au cours du travail et le strict respect des lois sur la protection des données personnelles.

Dans les relations commerciales, toutes les règles qui régissent la gestion éthique de la relation doivent être respectées, en évitant toute forme de comportement frauduleux ou illicite, y compris les violations du droit d’auteur.

Tous ceux qui travaillent avec ou pour la Société sont tenus de :

• promouvoir un comportement loyal et correct dans tous les secteurs de l’entreprise, y compris les relations commerciales ;
• sauvegarder leurs propres droits de propriété intellectuelle et ceux des autres, y compris les droits d’auteur, les brevets, les marques commerciales et les marques d’identification, en adhérant aux politiques et procédures établies pour leur protection ;
• s’opposer et rejeter tout comportement visant à acquérir des opportunités commerciales de manière illicite, en offrant ou en promettant de l’argent ou d’autres avantages indus.

Pour protéger l’image et la réputation de l’entreprise – construites grâce à l’engagement, au dévouement et au professionnalisme – il est essentiel que les relations avec les clients soient basées sur :

• en toute exactitude, également dans le but de créer une relation solide qui permette au client de toujours comprendre les caractéristiques et la valeur de tous les produits et services qu’il achète ou qui lui sont proposés ;
• à maintenir des normes de qualité élevées de ses services et à maximiser la satisfaction de ses clients. Les procédures internes et les technologies informatiques utilisées soutiennent ces objectifs, également grâce à un contrôle continu des clients eux-mêmes ;
• répondre rapidement aux plaintes, en visant une résolution substantielle des litiges. Les réclamations constituent une opportunité d’amélioration, pour surmonter les conflits et regagner la confiance et la satisfaction des clients ;
• à apporter des soins et une attention à chaque Client ou catégorie de Clients, sans aucune discrimination fondée sur leur nationalité, leur religion ou leur sexe ;
• le respect de la loi, avec une référence particulière aux dispositions relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi que la lutte contre la réception et l’utilisation d’argent, de biens ou d’avantages d’origine illicite ;
• à l’indépendance de tout conditionnement inapproprié, tant interne qu’externe ;
• à un suivi régulier de l’atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation des clients, récompensé dans le but de diffuser la culture de la relation. La Société est ouverte aux suggestions et propositions des clients concernant les services et produits.

Par ailleurs, lors du démarrage de relations commerciales avec de nouveaux clients et de la gestion de clients existants, il est nécessaire, compte tenu des informations disponibles, d’éviter :

• entretenir des relations, directes ou indirectes, avec des sujets dont l’implication dans des activités illicites est connue, ou seulement soupçonnée, avec des personnes ne répondant pas aux exigences nécessaires de sérieux et de fiabilité commerciale ;
• financer des activités visant à la production ou à la commercialisation de produits très polluants ou dangereux pour l’environnement et la santé ;
• entretenir des relations financières avec les activités économiques qui, même indirectement, entravent le développement humain et contribuent à violer les droits fondamentaux de la personne.

Les fournisseurs sont encouragés à exercer leurs activités selon des normes de conduite conformes à celles indiquées dans le présent Code d’éthique. Ils doivent notamment garantir le sérieux de leurs affaires, respecter les droits de leurs travailleurs, investir dans la qualité et gérer de manière responsable les impacts environnementaux et sociaux.

En ce qui concerne les Fournisseurs, il est interdit à toute personne ayant des relations avec eux de demander des cadeaux (non seulement sous forme de sommes d’argent, mais aussi de biens), des avantages ou d’autres avantages, afin de faciliter leur position de travail envers l’Entreprise, au détriment d’autrui et au détriment de la Société elle-même.